Política de reemborsament
Última actualització: 3 novembre de 2026
Devolucions i cancel·lacions
L'elegibilitat per a devolucions depèn d'on es va entregar la vostra comanda i dels articles de la vostra comanda.
Allà on s'acceptin devolucions, els articles s'han de retornar en les mateixes condicions en què es van rebre, sense haver-se posat o sense utilitzar, amb etiquetes i en el seu embalatge original, o com s'indiqui a les instruccions de devolució. Podem reduir el vostre reemborsament si l'article s'ha utilitzat, fet malbé o manipulat més del necessari.
Comandes entregades a Alemanya, Austràlia, Bulgària, Bèlgica, Canadà, Corea del Sud, Croàcia, Dinamarca, Emirats Àrabs Units, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estats Units, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hong Kong (RAE Xina), Hongria, Irlanda, Israel, Itàlia, Japó, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Malàisia, Noruega, Nova Zelanda, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, Romania, Singapur, Suècia, Suïssa, Txèquia, Xiprei Àustria
Llevat que la legislació aplicable exigeixi un termini diferent, pots sol·licitar una devolució en un termini de 14 dies un cop s'hagi entregat l'últim article de la comanda proporcionant el número de comanda o el justificant de compra.
L'enviament de devolució és gratuït i et proporcionarem una etiqueta de devolució.
Pots sol·licitar la cancel·lació o l'eliminació d'articles de la teva comanda fins que s'enviï l'article.
Comandes entregades a totes les altres ubicacions
Pots sol·licitar una devolució en un termini de 14 dies un cop s'hagi entregat l'últim article de la comanda.
L'enviament de devolució és gratuït i et proporcionarem una etiqueta de devolució.
Pots sol·licitar la cancel·lació o l'eliminació d'articles de la teva comanda fins que s'enviï l'article.
Com iniciar una devolució o cancel·lació
L'acceptació de les sol·licituds de devolució o de cancel·lació depèn dels termes anteriors i dels teus drets d'acord amb la legislació aplicable.
Inicia sessió al teu compte per començar la sol·licitud de devolució o cancel·lació.
Si s'aprova la vostra devolució, us proporcionarem instruccions sobre com i on enviar el paquet per completar la devolució.
No s'acceptaran els articles retornats sense haver sol·licitat primer una devolució.
Danys i problemes
Inspeccioneu la vostra comanda en rebre-la i poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament si un article és defectuós, està danyat o si heu rebut l'article equivocat.
Excepcions i articles no retornables
És possible que alguns articles no compleixin els requisits per ser retornats, tal com s'indica a les condicions de devolució anteriors o a la fitxa del producte, al lloc web o a la botiga en el moment de la compra.
Poseu-vos en contacte amb nosaltres si teniu preguntes sobre si es pot retornar un article concret.
Canvis
Poseu-vos en contacte amb nosaltres per preguntar sobre les opcions de canvi abans de retornar el vostre article.
Devolucions i cancel·lacions a la Unió Europea
Si sou un consumidor de la Unió Europea i compreu béns en línia, és possible que tingueu dret a cancel·lar la vostra comanda en un termini de 14 dies posteriors a la recepció dels béns per qualsevol motiu, tret que s'apliqui una exempció.
Després de notificar-nos que voleu cancel·lar la comanda, heu de retornar els béns en un termini de 14 dies.
Reemborsarem les comandes cancel·lades que compleixin els requisits en un termini de 14 dies posteriors a la informació de la vostra cancel·lació, però podem retenir el reemborsament fins que rebem els béns o tinguem proves que els heu retornat.
En el cas de les cancel·lacions elegibles, us reemborsarem el preu del producte i el cost d'enviament estàndard, si vau pagar per l'entrega. No estem obligats a reemborsar cap quantitat addicional pagada per a l'entrega exprés o prèmium més enllà del cost d'enviament estàndard.
Per sol·licitar una devolució, seguiu les instruccions anteriors sobre com iniciar una devolució. Per sol·licitar una cancel·lació, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
Devolucions i cancel·lacions al Regne Unit
Si sou un consumidor del Regne Unit i compreu béns en línia, és possible que tingueu el dret a cancel·lar la vostra comanda en un termini de 14 dies posteriors a la recepció dels béns, tret que s'apliqui una exempció.
Després d'informar-nos que voleu cancel·lar-la, ens heu de retornar els béns en un termini de 14 dies.
Reemborsarem les comandes cancel·lades que compleixin els requisits en un termini de 14 dies posteriors a la recepció dels béns retornats o de rebre proves que els heu retornat.
En el cas de les cancel·lacions elegibles, us reemborsarem el preu del producte i el cost d'enviament estàndard, si vau pagar per l'entrega. És possible que no reemborsarem cap quantitat addicional pagada per a l'entrega exprés o prèmium més enllà del cost d'enviament estàndard.
Per sol·licitar una devolució, seguiu les instruccions anteriors sobre com iniciar una devolució. Per sol·licitar una cancel·lació, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
Reemborsaments
Us notificarem quan hàgim rebut i inspeccionat la vostra devolució, i us informarem si s'ha aprovat el reemborsament. Si s'aprova, se us reemborsarà automàticament a la vostra forma de pagament original, tret que s'indiqui el contrari. És possible que el vostre banc o proveïdor de pagaments necessiti un temps addicional per tramitar i publicar el reemborsament.
Si no veieu el vostre reemborsament en un període de temps raonable des que es va aprovar el vostre reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
Aquesta política no limita els drets que pugueu tenir en virtut de les lleis de protecció al consumidor aplicables, inclosos els drets que es puguin aplicar si els béns són defectuosos, no són com es descriuen, no s'entreguen en el termini requerit o acordat, o si no compleixen d'alguna manera la legislació aplicable.
Contacte
Per sol·licitar una cancel·lació, iniciar una devolució, fer una consulta sobre una devolució, preguntar sobre un canvi o informar d'articles danyats, poseu-vos en contacte amb nosaltres a serraatelieroficial@gmail.com o utilitzeu les dades de contacte a la nostra política d'informació de contacte.